为在疫情常态化下向新中国公民提供领事证件服务，并最大限度降低感染风险，中国驻奥克兰总领馆于2021年8月30日启用“中国领事”APP（以下简称APP）的“护照旅行证”及“应急旅行证”在线办理功能。在此基础上，总领馆拟于10月25日开始对符合条件的申请人实行APP线上预约“不见面”办理护照旅行证业务，具体如下：

一、适用范围　　

申请颁发、换发、补发中国普通护照和中国旅行证的中国公民中，如有下列情形之一的，可通过APP在线提交“不见面”办理护照旅行证业务：

（一）急需办理当地居留签证延期；　　

（二）国内有紧急事务或人道事由；

（三）临时出国丢失证件；

（四）由于客观或身体原因无法亲自来馆办证。　　

二、事先准备　　

在线申请需严格按要求提交相关文件，请在使用APP前，根据本人申请情况，按照总领馆网页或微信公众号《护照旅行证业务种类及所需申请材料》准备相关材料的JPG格式图片（建议扫描。如拍照，请注意端正、清晰，图片规格不大于2MB），并保存到手机图库。　　

请注意，通过APP提交的电子图片须与正本一致，申请人应确保图片及其所有内容的真实性，并承担一切责任。

三、信息填报　　

   （一）在线填写　　

1、下载、注册、登录APP，选择办证种类。其中：　　

“护照旅行证”选项，适用于申请护照或旅行证颁发、换发或补发人员。　　

2、根据提示要求如实、完整、准确填写相关信息，在线签字确认《国籍状况声明书》（签字前请仔细阅读所有内容），按要求格式上传相关材料的电子图片。

3、根据APP指引，结合自身情况填写信息或选择项目。在上传材料环节，除标注“选填”外，均为必填，请上传相应图片。对于“选填”项目，只要符合自身情况的材料，请尽可能上传。

4、上传材料环节中所有需填写或签署的表格或声明书可通过以下两种方式获得：

——直接在APP中点击“示例”截屏，打印。

——登陆总领馆网站获取。

5、APP将对申请人进行面孔识别，以确保相关证件申请系申请人本人。面孔识别必须由申请人本人完成（无论成功或失败），如不是本人，申请将被退回（系统提示必须由父/母代为完成除外）。请根据提示操作，在成功后进行下一步。请注意，在10次尝试后如面孔识别验证失败，将无法再进行识别，请继续之后流程。总领馆将随后主动联系申请人在线面谈。　　

6、目前仍在疫情期间，总领馆继续实行邮寄方式收发件，请不要主动到馆咨询或递送材料。　　

   （二）提交订单　　

在填写信息完成后，请按系统提示提交订单。提交成功后，申请人可在“我的订单”中了解到订单审核情况，并跟进办证进度。具体如下：

初审中→待补充材料（如有需要）→复审中→待预约面谈时间（如有需要）→待制证→已寄出。　　

   （三）后续跟进　　

总领馆在审核工作中如遇以下情况，将主动推送相关信息到“消息中心”，请留意并跟进办理后续手续：　　

1、面谈面审。申请人为未成年人，或面孔识别未通过APP验证，或总领馆认为有必要通过APP进行面谈的其他情形时，总领馆将联系申请人并发送面谈信息。在接到面谈信息后，请及时按提示预约面谈时间。总领馆工作人员将按预约时间主动发起视频面谈，请注意如约打开APP，点击“视频见面”。视频面谈过程中，请如实、简明回答相关问题，配合工作人员进行截图操作。　　

2、补充修改信息。如经审核需补充上传材料、修改信息等，总领馆将通过“消息中心”推送相关信息，请按信息提示要求跟进办理，并在“应总领馆要求补充材料”项下补充上传所需材料。

四、双向邮寄　　

（一）准备材料　　

疫情期间，总领馆可采用双向邮寄方式受理护照/旅行证申请。在提交申请后可着手准备以下必须材料：　　

1、申请人姓名及订单号：请在APP“我的订单”页面，点击“复审中”且有订单号的页面截图一份。

2、所持护照、旅行证、出入境通行证原件（如有，如原件丢失请提供一份复印件）。未满16周岁申请人海外首次申请护照/旅行证需一份出生证明复印件。

3、旅行证申请人提供与APP中上传的同样的纸质照片2张，护照申请人无需提供纸质照片。　　

4、已付费的回邮信封：建议使用有跟踪查询功能的防水信封作为回邮信封（回邮地址请提前写好，须与上传的回邮服务表中地址信息一致），并自行拍照留存查询号码，以备自行向邮局查询。恕不接受其他邮寄方式。　　

5、银行转账截屏：准确填写并签署的银行转账记录截屏复印件。　　

除以上材料外，如无特殊情况或总领馆主动联系要求，无需邮寄其他办证材料，例如申请表、声明书、回邮服务表等已通过APP线上提交的其他材料。　　

（二）邮寄材料

1、在APP上收到“复审中”信息后，方可将以上必要的申请材料，按以下地址寄到总领馆：

驻奥克兰总领馆领侨处

630 Great South road,Ellerslie,Auckland 1051　

请务必在信封上注明：证件办理。　　

2、APP上未收到“复审中”信息而邮寄材料的将被退回。

（三）寄回证件　　

总领馆将在收到材料后尽快处理相关申请。护照将在异地集中制作并邮寄至我馆，旅行证由总领馆制作。　　

邮寄APP中办证进度变为“已寄出”时，表示证件已制作完毕，正在邮寄办理中，请注意查收。　　

回邮信封内将包括：新护照/旅行证、注销后的旧护照/旅行证和收费凭证等。　　

请自行通过邮局系统在线查询邮寄状况。由于办证量大，除APP显示信息外，总领馆无法一一接受证件进度查询，请耐心等待。